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核心竞争力=技术领先+服务优势
 

           
 核心竞争力=技术领先+服务优势
2015年初,《全国质检系统检验检测认证机构整合指导意见》(以下简称《指导意见》)正式印发。《指导意见》明确提出,将质检系统3500多家机构分为公益类和经营类检验检测认证机构,到2020年基本完成质检系统检验检测认证机构政事分开、管办分离、转企改制等改革任务,形成一批具有知名品牌的综合性检验检测认证集团。  
目前,有的地方成立了整合领导机构,有的部门出台了整合实施方案,有的行业先行先试步入改革深水区。整合改革成了大家最关心、最关注的热点话题。
那么,新形势下的检测机构,如何才能做大做强呢?  
培育和增强核心竞争力
面临激烈的市场竞争,国内质检机构要想获得更好的发展,必须专注于自身核心竞争力的培育。核心竞争力是组织独有的,也是组织持续发展的能力。  
核心竞争力有两个显著特征,一是能够为客户创造价值,二是能够大大领先对手的竞争优势。对于质检机构而言,核心竞争力=技术领先+服务优势。
技术领先  
技术领先必须以市场需求为导向,以效率和效益为目标,不断提升检验检测和科研创新能力。
服务优势  
服务优势=创新服务方式+高效服务。  
21世纪,企业竞争力的来源之一是价值的创新,价值的创新首先是服务上的创新,只有在服务上做到了创新,才能提供有竞争力的服务。
具体来说,创新服务方式有三种:  
一是惊喜服务惊喜服务是指在一些基础的服务之上,在客户没有想到的服务以外,对客户进行他们意想不到的服务。例如有的质检机构建立的检验进度短信提醒系统。  
二是感动服务感动服务是通过言行举止感动顾客,让顾客终生难忘。例如有的质检机构为客户专门设置客户休息室、免费午餐、大客户机场接送等关爱服务。  
三是提高服务等级。通常,顾客服务的等级由低到高分为有问必答、保持沟通、专人负责、超常服务、专业顾问、长期伙伴6个等级。检验机构要主动与顾客沟通,了解顾客当前需求和未来的期望,并及时追踪客户需求变化,建立客户需求预见机制,根据客户需求延伸服务,深化客户关系,特别是与重点客户结成合作伙伴,从而造就长期稳定的客户资源。
高效服务方面则有以下内容——   
关于互联网+”模式:(电商)平台+()服务+()数据。  
基于深度交易服务的电商平台,基于提升产业链效率的云服务,基于产品质量安全的大数据平台,这将成为我国试验检测行业互联网+”的三大风口
 
关于多元化一站式服务。
 
近年来,全球检验检测认证业务逐步从单一领域向多领域拓展,从生产消费和贸易领域向设计制造、勘探开发等产业上游延伸,从传统的质量安全向低碳环保等新安全领域发展。为适应这种新趋势,一些跨国公司都加强了多元化一站式服务能力建设。我国有关检测机构提出了一个标准、一次检测、走遍全球等服务口号。
加强市场化运作  
众所周知,我国第三方检测服务业的兴起与发展,离不开大量的市场营销工作。具体到一家检测机构,只要主营业务不是法律检测或垄断性检测需求,营销工作就异常重要,尤其是对于即将市场化的国有检测机构。
市场化运作=运作机制+运作方式。运作机制:管理体制上必须是独立法人、运行机制上是企业化运作。纵观国内外检测行业,营销模式都经历了一个变化的过程,随着竞争环境采取不同的策略。
一是直销模式。即通过销售人员直接与目标客户接触,目标客户以生产企业为主,这是目前业界最普遍的做法。这种模式往往适合消费品领域的检测业务。  
二是买家模式。即与终端大买家达成合作,为其供应商指定检测机构。这一策略让国际检测机构受益匪浅,尤其在外贸领域屡试不爽。早期的国内机构也曾跻身其间,尝到了甜头。这一模式对检测机构的服务网点、机构品牌都有较高的要求。  
三是协会模式。基本上,各行各业都有自己的行业组织,如行业协会、商会。行业组织聚集了大量行业企业,它们正是检测机构的目标客户。行业组织一个共同的目标是要服务好会员,而加入组织、参与组织活动、获得展示机会、推广检测服务、扩大品牌知名度,成为市场营销的一条快速通道。
四是信息源模式。这种模式适合于工业领域的检测业务,如环境评价、招投标等项目检测和大宗检测业务等。抓这些信息的源头,第一时间获取业务信息,大大增加了成交的概率。  
五是互联网模式。随着国内电子商务的突飞猛进,互联网给商家带来的红利,激发了检测机构互联网营销投入,一些互联网平台也应运而生。  
基于深度交易服务的电商平台,基于提升产业链效率的云服务,基于产品质量安全的大数据平台,(电商)平台、()服务、()数据,将成为我国检测认证行业互联网+”的三大风口
加强人才培养和储备  
国外机构高度重视人力资源开发,有的平均培训费用占营业收入2%以上,其中用于高层管理人员的培训费用比例更大。通过培训,储备一批创新人才和管理骨干。
 

(本文来源:公路施工质量管控平台)

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